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Politique de remboursement et de retour

APERÇU

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. There are certain situations where no refunds are granted:

    • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

        • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

        • Dispositifs sur mesure

       

      REFUNDS

      Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

      If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days depending on your bank. We reserve our right to substract a processing and restocking fee of 50 CAD from the refund.

       

      Remboursements tardifs ou manquants

      Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

       

      Articles en solde

      Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.

       

      EXCHANGES

      Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Les fissures dans le verre sont facilement visibles à travers l’emballage sans l’ouvrir. Veillez à inspecter soigneusement les dispositifs avant d’ouvrir l’emballage en plastique. Si vous remarquez des fissures, veuillez envoyer une photo du dispositif endommagé dans sa pochette plastique non ouverte, ainsi que votre numéro de commande à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais! Veuillez noter que nous ne pourrons pas remplacer les dispositifs brisés si la pochette en plastique a déjà été ouverte.

       

      SHIPPING RETURNS

      Pour renvoyer votre produit, vous devez nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir des instructions. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

       

      NEED HELP?

      Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.