FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
GENERAL
Qu'y a-t-il de si spécial avec les produits eNUVIO?
Pourquoi n'ai-je pas entendu parler d'eNUVIO avant?
Puis-je obtenir un échantillon gratuit?
Que sont les produits de classe B et pourquoi voudrais-je en acheter?
Comment puis-je obtenir plus d'aide?
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse de votre part?
UTILISER ET CONSERVER LES DISPOSITIFS
À quoi dois-je faire attention avant de déballer mes dispositifs pour la première fois?
Où puis-je en savoir plus sur les produits et leurs applications?
Où puis-je trouver des guides d'utilisation?
Puis-je utiliser les dispositifs tels qu'ils sont livrés ou dois-je d'abord les traiter?
A quelle température dois-je conserver mes dispositifs?
Puis-je réutiliser mes dispositifs?
Comment régénérer mes dispositifs de formation EB?
Les contenants d'expédition (bouteilles pop) sont-ils recyclables ?
SÉRIE OMEGA
En quoi les dispositifs OMEGA sont-ils différents des dispositifs conventionnels de co-culture neuronale?
Quelle est la différence entre l'OMEGA et l'OMEGAACE ?
Quelle est la différence entre l'OMEGAACE et l'OMEGAAG ?
Comment fonctionne l'isolation fluidique et quand dois-je l'utiliser?
De combien de temps je dispose pour effectuer les changements de solutions sur mon dispositif OMEGA?
À quelle fréquence dois-je remplir le minimiseur d'évaporation?
SOUTIEN
COMMANDES ET PAIEMENT
EXPÉDITION ET RETOURS
GENERAL
Qu'y a-t-il de si spécial avec les produits eNUVIO ?
Nous voulons que votre projet de recherche soit un succès! C'est pourquoi nous concevons tous nos produits en plaçant vos besoins au premier plan de nos préoccupations! Cela signifie que nous développons des outils aussi faciles à utiliser et aussi abordables que possible, afin de vous faire gagner du temps et de l'argent! Chacun de nos produits a été spécialement conçu pour augmenter la production de données expérimentales, réduire les déchets et minimiser le besoin d'expertise technique et les longs processus de formation. En d'autres termes, nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps à chercher comment assembler et utiliser nos produits. C'est pourquoi nous fournissons des dispositifs prêts à l'emploi afin que vous puissiez vous concentrer sur la science plutôt que sur les difficultés techniques! (Saviez-vous que nous avons travaillé dans le milieu universitaire et dans la recherche en sciences de la vie ? Nous comprenons bien à quel point cela peut être frustrant).
Nous ne voulons pas seulement que vous réalisiez des expériences plus rapidement! Nous comprenons qu'elles doivent aussi être significatives! Nos technologies de laboratoire sur puce sont spécifiquement conçues pour être plus précises et plus pertinentes d'un point de vue physiologique, ce qui permet une interprétation plus juste des résultats tout en repoussant les limites scientifiques!
Et si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons mieux vous servir, n'hésitez pas à nous contacter soit en nous envoyant un courriel à [email protected], soit en remplissant le formulaire "Posez une question" ici ou encore en utilisant l'option "Live Chat"! Nous serions ravis d'entendre ce que vous avez à dire!
Pourquoi n'ai-je pas entendu parler d'eNUVIO avant?
Aucune idée! Mais nous sommes heureux que vous nous ayez découverts! Si vous aimez ce que nous faisons, passez le mot et parlez de nous à vos collègues afin qu'ils puissent eux aussi profiter de nos solutions créatives pour la recherche en sciences de la vie !
Puis-je obtenir un échantillon gratuit?
Oui, absolument! Nous serions ravis que vous puissiez essayer nos dispositifs! Contactez-nous ici et décrivez-nous votre projet et le dispositif qui vous intéresse. Veuillez noter que nous décidons au cas par cas et que nous ne fournissons pas d'échantillons de nos microplaques et de nos dispositifs réutilisables. De plus, des frais d'expédition peuvent s'appliquer.
Que sont les produits de classe B et pourquoi voudrais-je en acheter?
Les produits de qualité B sont des produits qui présentent des imperfections et qui seraient autrement jetés à la poubelle. Nous sommes engagés dans un effort de réduction des déchets, alors plutôt que de jeter des produits qui ne sont pas absolument parfaits, nous préférons leur donner une seconde chance! Vous pouvez faire une très bonne affaire pour un produit qui fonctionnera certainement, mais qui n'est peut-être pas parfait. Par exemple, les produits OMEGA de qualité B peuvent présenter quelques microcanaux obstrués ou encore des bulles d'air piégées dans le PDMS. Nous garantissons que vous obtiendrez au moins une expérience fonctionnelle avec un produit de qualité B! L'achat de produits de qualité B est idéal si vous mettez en place une nouvelle expérience ou si vous essayez un nouveau dispositif que vous n'avez peut-être jamais utilisé auparavant. Nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu la première fois! Non seulement c'est une bonne affaire mais vous contribuez aussi à réduire les déchets.
Veuillez noter que les produits de qualité B ne sont pas toujours disponibles (il est évident que nous nous efforçons d'éviter de fabriquer des dispositifs qui ne sont pas parfaits). Si nous ne disposons pas actuellement d'un produit de qualité B qui vous intéresse, envoyez-nous une demande pour vérifier nos stocks en remplissant le formulaire "Poser une question" ici, en nous envoyant un e-mail à [email protected], ou en discutant avec nous sur le Live Chat.
Comment puis-je obtenir plus d'aide?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ ou dans le guide de l'utilisateur de votre produit? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire "Posez une question" ici, ou en nous envoyant un courriel à [email protected], ou encore en discutant avec nous dans le chat en direct! Nous serons heureux de vous aider de quelque manière que ce soit!
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse de votre part?
Désolé! Nous répondons généralement à tous les messages entrants dans un délai d'un jour ouvrable! Il peut arriver que nous soyons occupés dans la salle blanche ou que des messages ne nous parviennent pas. Si cela fait plus de deux jours ouvrables et que nous n'avons pas répondu, veuillez svp nous contacter à nouveau. Merci de votre patience!
UTILISER ET CONSERVER LES DISPOSITIFS
À quoi dois-je faire attention avant de déballer mes dispositifs pour la première fois?
Les dispositifs de formation de EB et les dispositifs de la série OMEGA sont expédiés stériles. Veuillez lire le guide de l'utilisateur avant d'ouvrir l'emballage. Nous vous guiderons à travers toutes les étapes nécessaires. Inspectez soigneusement les dispositifs avant d'ouvrir la pochette en plastique et de transférer le dispositif. Si, pour quelque raison que ce soit, le dispositif semble endommagé, nous vous enverrons sans tarder un dispositif de remplacement. Suivez les instructions ici pour réclamer votre dispositif de remplacement.
Où puis-je en savoir plus sur les différents produits et leurs applications?
Si vous connaissez déjà le nom du produit que vous recherchez, vous pouvez toujours naviguer vers la page du produit en utilisant la barre de menu située en haut de la page. Pour chaque page de produit, vous trouverez une présentation rapide, quelques exemples d'applications, les formats et les spécifications du produit, ainsi que les guides d'utilisation et un lien vers la boutique. Vous souhaitez une présentation rapide de tous nos produits? Consultez notre aperçu des produits. De là, vous pourrez également accéder facilement à la page produit de chaque dispositif.
Où puis-je trouver des guides d'utilisation?
Vous pouvez trouver tous les guides de l'utilisateur ici. Vous pouvez également y accéder par le menu déroulant "Produits" en haut de la page ainsi que sur la page du produit concerné.
Puis-je utiliser les dispositifs tels qu'ils sont livrés ou dois-je d'abord les traiter?
Cela dépend! Veuillez vous référer au guide de l'utilisateur pour un protocole détaillé! Et comme toujours, si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire "Posez une question" ici, par courrier électronique à l'adresse [email protected], ou en discutant avec nous dans le Live Chat! Nous serons heureux de vous aider!
A quelle température dois-je conserver mes dispositifs?
Tous nos produits prêts à l'emploi doivent être conservés à température ambiante. Les produits personnalisés peuvent généralement aussi être conservés à température ambiante.
Puis-je réutiliser mes dispositifs?
Cela dépend! Nos dispositifs de génération d'EB sont pratiquement indestructibles et vous pouvez les réutiliser plusieurs fois. Il suffit de les régénérer (Comment régénérer mon dispositif de génération d'EB ?) et de continuer à produire de magnifiques EB !
Les dispositifs de la série OMEGA sont également fabriqués à partir de matériaux inertes similaires, mais nous ne recommandons pas de les réutiliser car les microcanaux eux-mêmes sont très difficiles à nettoyer en raison de leur petite taille. Cela dit, le verre et le PDMS sont résistants à de nombreux solvants, donc si vous voulez quand même essayer, vous pouvez essayer une série d'étapes de lavage en commençant par de l'eau, de l'isopropanol, de l'acétone, de l'isopropanol et de l'eau à nouveau. L'utilisation de NaOH 1M pourrait également être envisagée, mais notez que c'est une méthode de nettoyage agressive qui risque d'endommager le PDMS si elle est appliquée pendant une période prolongée.
La stérilisation des dispositifs nettoyés peut être idéalement réalisée par plasma d'oxygène, mais aussi par stérilisation à la vapeur (c'est-à-dire à la chaleur) ainsi que par traitement aux UV ou à l'ozone.
Les contenants d'expédition (bouteilles pop) sont-ils recyclables?
Oui, ils le sont! Mais avant de les recycler, n'oubliez pas le deuxième des trois R: Réutiliser! Ils sont autoclavables, vous pouvez donc les réutiliser en toute sécurité dans le laboratoire. Ou encore à la maison! Trombones, pilules, bonbons, vis...
SÉRIE OMEGA
En quoi les dispositifs OMEGA sont-ils différents des dispositifs conventionnels de co-culture neuronale?
Pour résumer, vous pouvez obtenir plus de données et de meilleure qualité, plus rapidement! Voici les trois principales raisons pour lesquelles vous allez adorer travailler avec nos dispositifs OMEGA:
1) Tous les dispositifs OMEGA sont prêts à l'emploi! Pas besoin de traitement au plasma! Pas besoin de coller quoi que ce soit! Il suffit d'enduire, d'ensemencer et le tour est joué!
2) Plus d'expériences par dispositif! Nos dispositifs OMEGA sont conçus pour augmenter votre production de données sans vous ruiner. Grâce à notre conception unique et à nos méthodes de fabrication, nous pouvons insérer plus de dispositifs expérimentaux par surface que les dispositifs compartimentés conventionnels. Nous ajoutons continuellement de nouveaux formats à la boutique en ligne, alors revenez souvent et gardez l'œil ouvert !
3) La conception unique à chambre ouverte de tous les dispositifs OMEGA vous permet un accès direct à vos cultures. Vous pouvez désormais explorer de nouvelles approches expérimentales qui sont peu ou non réalisables avec les dispositifs standards à chambres fermées. Par exemple, les chambres sont suffisamment grandes pour cultiver des tissus de plusieurs millimètres de diamètre, et peuvent donc facilement accueillir des explants ou des cultures 3D (i.e. sphéroïdes, organoïdes). En outre, les électrodes de patch-clamp conventionnelles peuvent accéder ouvertement aux cultures, ce qui vous permet d'examiner les propriétés électrophysiologiques de la culture. OMEGA laisse libre cours à votre créativité expérimentale!
Découvrez la conception originale d'OMEGA et la comparaison en images avec les dispositifs de co-culture microfluidique conventionnels ici.
Quelle est la différence entre l'OMEGA et l'OMEGAACE ?
L'OMEGA original comporte deux chambres physiquement séparées par une série de canaux microfluidiques. La taille de ces microcanaux fait en sorte que seuls les axones, mais non les corps cellulaires, peuvent les traverser et se projeter dans la chambre adjacente et éventuellement y interagir avec une autre culture. La possibilité d'isoler les chambres rend l'OMEGA idéal pour la coculture neuronale et les études de compartimentation. L'OMEGAACE présente tous les avantages de l'OMEGA à deux chambres avec la polyvalence supplémentaire d'une troisième chambre accessible. Dans les applications de co-culture triple, chaque chambre est utilisée pour cultiver un type de cellule distinct. Dans le cadre d'expériences de compartimentation, la chambre supplémentaire est particulièrement utile pour séparer fluidiquement les neurones en trois composants: somatique, axonal proximal et axonal distal (cône de croissance). En outre, chacune des chambres séparées permet d'appliquer des molécules d'intérêt à un composant spécifique du neurone.
Quelle est la différence entre l'OMEGAACE et l'OMEGAAG ?
L'OMEGAACE comporte trois chambres avec deux interfaces microfluidiques. Dans les applications de co-culture triple, chaque chambre peut être utilisée pour cultiver un type de cellule distinct (par exemple, les motoneurones, les oligodendrocytes et les muscles squelettiques). Pour la compartimentation neuronale, la chambre supplémentaire est particulièrement utile pour séparer fluidiquement les 3 régions neuronales: somatique, axonale proximale et axonale distale (cône de croissance). Les chambres peuvent ensuite être utilisées séparément pour appliquer des molécules d'intérêt sur une seule région et/ou effectuer une axotomie.
L'OMEGAAG comporte quatre chambres avec quatre interfaces microfluidiques disposées autour d'une zone de visualisation centrale. Chacune des quatre chambres est reliée à la zone d'observation centrale par des microcanaux. L'écoulement du fluide à travers les microcanaux vers ou hors de la zone d'observation centrale est contrôlé en ajustant simplement les volumes relatifs de fluide (Comment fonctionne l'isolation fluidique et quand dois-je l'utiliser?) dans chacune des chambres. Par conséquent, la zone d'observation devient une chambre de mélange où les molécules d'intérêt qui ont été ajoutées aux chambres sources produiront un gradient chimique durable et uniforme à travers la zone d'observation. Le dispositif OMEGAAG a été spécialement conçu pour aider les chercheurs à étudier le guidage des axones et les facteurs chimiotactiques in vitro.
Comment fonctionne l'isolation fluidique et quand dois-je l'utiliser?
L'isolation fluidique contrôle le flux et la diffusion de solutions/molécules entre deux chambres de culture voisines qui sont interconnectées par des canaux microfluidiques. Ainsi, la petite taille des microcanaux fait en sorte d'isoler fluidiquement deux chambres connectées, tout en permettant aux neurites ou aux axones de se projeter dans la chambre adjacente.
L'isolation fluidique est réalisée en instaurant un flux directionnel de fluide à travers des microcanaux à haute résistance, ce qui est aisément maîtrisable par l'ajustement des niveaux relatifs de fluide de chacune des chambre. La différence de niveau de fluide entre les deux chambres adjacentes fournissent la force nécessaire pour acheminer le fluide depuis une chambre affichant un niveau de fluide relativement plus élevé vers une chambre où le niveau de fluide est relativement plus bas. Le flux unidirectionnel à travers les microcanaux créés grâce à cette répartition asymétrique de volumes permet d'assurer une isolation fluide entre la chambre affichant un niveau de fluide relativement plus élevé et toutes les chambres voisines contenant des niveaux de fluide plus bas. Ce flux unidirectionnel perdure jusqu'à ce que les niveaux de liquide dans chaque chambre s'équilibrent, moment auquel l'orientation du flux s'atténue. Une fois l'équilibre atteint, un mélange lent et bidirectionnel des fluides se produit entre les chambres.
Dans nos expérimentations, nous avons constaté que le flux unidirectionnel à travers les microcanaux des dispositifs OMEGA peut être maintenu pendant plus de 40 heures sans nécessiter d'ajustement des volumes des chambres. Étant donné que le flux à travers les microcanaux est dirigé vers la chambre affichant un niveau de liquide relativement plus bas, la chambre avec un niveau de liquide plus élevé demeure à l'abri des molécules qui ont été spécifiquement introduites dans la chambre à niveau de liquide plus bas. En revanche, la chambre avec un niveau de liquide plus bas est exposée aux molécules qui ont été spécifiquement ajoutées à la chambre avec un niveau de liquide plus élevé.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le guide d'utilisation OMEGA de votre produit.
De combien de temps je dispose pour effectuer les changements de solutions sur mon dispositif OMEGA?
Pas plus de quelques minutes! Il est essentiel d'éviter que les microcanaux ne s'assèchent, car ils perdraient alors leur propriété hydrophile. Si les microcanaux s'assèchent, il est possible de régénérer le dispositif. Ce processus consiste à rincer soigneusement le dispositif avec de l'eau déionisée, à le laisser sécher complètement, puis à l'oxyder et à le stériliser à l'aide d'un plasma ou d'un nettoyeur UV/ozone.
À quelle fréquence dois-je remplir le minimiseur d'évaporation?
La fréquence de vérification des niveaux de liquide à l'intérieur du dispositif OMEGA et du minimiseur d'évaporation dépendra principalement des conditions environnementales de l'incubateur et du nombre de fois que la culture est retirée de l'incubateur. Par exemple, un environnement d'incubateur mal humidifié (<80 % d'humidité) entraînera une évaporation plus rapide des puits. Nous recommandons de vérifier le niveau de liquide dans chaque puits du dispositif ainsi que dans les minimiseurs d'évaporation tous les 2 jours et de les remplir si nécessaire.
SOUTIEN
Pouvez-vous m'aider à résoudre mon problème?
Bien sûr! Pour nous contacter, vous pouvez soit remplir le formulaire "Posez une question" ici, soit nous envoyer un courriel à [email protected] ou encore discuter avec nous dans le chat en direct! Comme vous préférez! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
J'ai besoin d'un soutien en personne. Pouvez-vous venir m'aider?
Nous essayons de réduire nos déplacements (et notre empreinte écologique) au minimum! Toutefois, si nous sommes dans la région, nous serons ravis de vous rencontrer sur place pour vous aider. Si ce n'est pas possible, nous serons ravis d'organiser un appel vidéo. Envoyez-nous votre demande soit en remplissant le formulaire "Posez une question" ici, soit en nous envoyant un courriel à [email protected] ou encore en nous contactant par le biais du chat en direct ! Nous vous contacterons dès que possible! A très bientôt!
Comment commander des pièces de rechange?
Demandez des pièces de rechange en remplissant le formulaire "Posez une question" ici, ou en nous envoyant un e-mail à [email protected], ou encore en discutant avec nous dans le Live Chat! Comme vous préférez! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
COMMANDES ET PAIEMENT
Comment puis-je modifier ma commande?
Vous avez constaté une erreur dans votre commande et vous souhaitez la modifier? Veuillez annuler votre commande via la page "Mes commandes" dans la section "Mon compte" dès que possible. Ensuite, passez la bonne commande!
Si vous ne parvenez pas à annuler la commande par le biais de votre compte, veuillez nous contacter directement en remplissant le formulaire "Poser une question" ici ou envoyez-nous un courriel à [email protected]. Veillez à utiliser "Annuler la commande #[order number]" comme objet, en indiquant votre numéro de commande. Nous annulerons la commande pour vous et vous enverrons une confirmation d'annulation. Vous pouvez passer une nouvelle commande dès que vous le souhaitez.
Tous les prix sont-ils indiqués en dollars américains?
Oui, tous les prix sur notre site web sont affichés en USD, mais il est facile d'effectuer un achat quel que soit votre lieu de résidence. Les achats effectués par l'intermédiaire de notre boutique en ligne sont facturés en USD, mais sont automatiquement convertis par la société émettrice de votre carte de crédit. Les détails de la conversion figureront sur votre relevé bancaire. Si vous souhaitez avoir une idée de la conversion de nos prix dans votre devise, nous vous recommandons d'utiliser un convertisseur de devises gratuit tel que Google. Pour nos clients canadiens qui souhaitent payer en dollars canadiens, veuillez nous contacter pour une demande de devis et préciser que vous souhaitez que le devis soit établi en dollars canadiens.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Nous souhaitons que le paiement de votre dispositif soit le plus simple possible, c'est pourquoi nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit ou nous envoyer unbon de commande!
Pourquoi le processus de paiement ne fonctionne-t-il pas comme prévu?
Vous avez des difficultés à saisir les détails de votre carte de crédit ou vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous cliquez sur REVISION DE LA COMMANDE ou PAIEMENT? Certaines extensions de navigateur peuvent être à l'origine du problème. Veuillez désactiver toute extension de bloqueur de publicité dans votre navigateur et réessayez (dans Chrome et Firefox - cliquez sur la petite icône en forme de puzzle en haut à droite ; dans Safari - allez dans Préférences, trouvez l'onglet Extensions et décochez les bloqueurs de publicité). Bien qu'il n'y ait pas de publicité sur notre site web, certaines extensions semblent mal interpréter certaines de nos pages. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur. Si le problème persiste, n'hésitez pas à utiliser la fonction de chat pour nous parler directement, à nous contacter en remplissant le formulaire POSER UNE QUESTION ou en envoyant un courriel à [email protected]. Nous trouverons une solution ensemble!
EXPÉDITION ET RETOURS
Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée?
Nous nous efforçons d'expédier toutes nos commandes le plus rapidement possible sans compromettre leur qualité. En règle générale, nous expédions les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Combien coûtera l'expédition?
Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence! Après avoir entré votre adresse de livraison dans votre panier d'achat, les frais de port s'afficheront.
Puis-je suivre ma commande?
Oui! Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous envoyons une confirmation. Elle contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi et la date de livraison estimée sur le site du transporteur.
Que dois-je faire si mon dispositif arrive brisé?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est produit! Les dispositifs en verre (tels que les dispositifs OMEGA) sont fragiles et, bien que nous les emballions avec le plus grand soin, il peut arriver qu'ils arrivent brisés. Les craques dans le verre sont facilement visibles à travers l'emballage sans l'ouvrir. Veillez à inspecter soigneusement les dispositifs avant d'ouvrir l'emballage. Si vous remarquez des fissures, veuillez envoyer une photo du dispositif endommagé dans sa pochette de plastique non ouverte, ainsi que votre numéro de commande à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais! Veuillez noter que nous ne pourrons pas remplacer les dispositifs brisés si la pochette en plastique a déjà été ouverte.
Où livrez-vous?
Presque partout ! Nous avons conclu un accord d'exclusivité avec notre distributeur en Chine. Les clients situés en Chine continentale sont priés de contacter Worldwide technology Co. Ltd Shanghai.
D'où expédiez-vous ?
Tous nos produits sont expédiés depuis notre siège de Montréal, au Canada, où nous concevons, fabriquons et manufacturons également tous nos dispositifs.
Dois-je payer les frais de douane?
Si vous êtes situé en dehors du Canada, vous devrez peut-être payer des frais et des taxes d'importation de votre pays à votre agence de douane locale. Nous ne percevons pas de taxes sur les commandes qui franchissent la frontière canadienne. Veuillez consulter les politiques de votre pays en matière de douanes et de droits de douane, car nous ne sommes pas responsables des frais ou des taxes auxquels votre colis pourrait être soumis lors du passage de la frontière. En raison de la diversité des droits de douane appliqués dans les différents pays, nous ne sommes pas en mesure de prévoir ces droits avec précision.
